Şikayet Ele Alma Prosedürleri
Belleo Markets (“Şirket”) sunduğu hizmetlerden müşterilerini her zaman mutlu ve memnun tutmaya özen göstermektedir. Bu şikayet politikasının amacı, Şirketin mevcut tüm müşterilerin şikayetlerinin anında ele alınmasına yönelik etkili ve şeffaf prosedürünün ana hatlarını çizmektir.
Bu Şikayeti Ele Alma Prosedürleri Müşteri Sözleşmesinin, Şartlar ve Koşulların ve diğer tüm şirket politikalarının bir parçasını oluşturur. Bu Şikayeti Ele Alma Prosedürlerinde tanımlanmayan, büyük harfle yazılan herhangi bir terim, Müşteri Anlaşmasında kendisine atfedilen anlamı taşıyacaktır.
Şirket, bu Şikayetleri Ele Alma Prosedüründe değişiklik yapabilir ve bu, Web Sitemizde yayınlandıktan sonra sizin için de geçerli olacaktır. Lütfen Web Sitemizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun.
Şikayette bulunmak için lütfen Müşteri Portalı aracılığıyla bir Bilet oluşturun veya destekleyici belgelerle birlikte bir açıklama ve olayın meydana geldiği tarihi [email protected] adresine gönderin. Endişelerinizi dile getirmenin ve bizden doğru bir yanıt almanın tek yolu bunlardır. Bu, ofislerimizi ziyaret etmenizi veya herhangi bir çalışanımızla iletişime geçmenizi gerektirmeyeceğiniz anlamına gelir.
Bir şikayet şunları içerecektir:
- müşterinin adı ve soyadı;
- müşterinin ticari hesap numarası;
- varsa etkilenen işlem numaraları;
- sorunun ortaya çıktığı tarih ve saat; Ve
- sorunun açıklaması
- ve şikâyete ilişkin destekleyici deliller
Bir şikayet şunları içermemelidir:
- BelleoFX'e veya bir BelleoFX çalışanına yönelik saldırgan dil.
Geçerli bir şikayet alındığında Şirket, dile getirilen belirli sorunları ve Müşteri tarafından sağlanan kanıtları dikkate alacaktır. Geçerli bir şikayetin alınması üzerine, müşteriye iki (2) iş günü içinde yazılı bir onay e-postası gönderilecektir. Bu Onay e-postası, Müşteriye, spesifik şikayetle ilgili olarak Şirketle gelecekte yapılacak tüm temaslarda kullanılması gereken benzersiz referans numarasını (URN) bildirecektir.
Şirket, herhangi bir soruna nihai çözüme zamanında ulaşmak amacıyla, Müşterinin şikayetini, ilk şikayetin alınmasından itibaren en fazla bir ay süreyle araştıracaktır.
Şikayet inceleme süresi boyunca Şirket, Müşteriyi ele alma süreci hakkında bilgilendirebilir ve söz konusu şikayetin tam olarak değerlendirilmesi için (gerektiği şekilde) ek bilgi ve/veya belge talep edebilir.
Şirketin yukarıda belirtilen iki aylık süre içerisinde şikayete ilişkin nihai bir çözüme ulaşamaması halinde, Müşteriye gecikmenin nedenleri önceden bildirilecek ve gecikmenin ne kadar sürede çözüleceği konusunda ayrıca bilgi verilecektir. Maksimum uzatma süresi bir ay daha olmak üzere soruşturmanın tamamlanması mümkün olacaktır.
Şirket, şikayetleri her zaman dostane ve profesyonel bir iş anlayışıyla çözmeyi amaçlamaktadır.
Müşterinin değerlendirmemizden ve/veya herhangi bir uzlaşma teklifimizden memnun kalmaması durumunda, şikayetinizi, nihai teklifimizin size bildirildiği tarihten itibaren en geç dört ay içinde Mauritius Finansal Hizmetler Komisyonu'na iletme hakkına sahip olduğunuzu bildirmek isteriz. karar, ancak nihai kararımızdan önce değil.
