رویه های رسیدگی به شکایات
Belleo Markets ("شرکت") به این فکر می کند که همیشه مشتریان خود را از خدمات خود راضی و راضی نگه دارد. هدف از این خط مشی شکایت، تشریح رویه مؤثر و شفاف شرکت برای رسیدگی فوری به شکایات همه مشتریان موجود است.
این رویه‌های رسیدگی به شکایت بخشی از قرارداد مشتری، شرایط و ضوابط و سایر سیاست‌های شرکت است. هر عبارت با حروف بزرگی که در این رویه‌های رسیدگی به شکایت تعریف نشده باشد، معنایی را خواهد داشت که در قرارداد مشتری به آن نسبت داده شده است.
شرکت ممکن است این رویه‌های رسیدگی به شکایات را اصلاح کند و پس از انتشار در وب‌سایت ما، برای شما اعمال خواهد شد. لطفا مطمئن شوید که وب سایت ما را به طور منظم بررسی کنید.
به منظور ثبت شکایت، لطفاً یک بلیط از طریق پورتال مشتری مطرح کنید یا شرح و تاریخ وقوع حادثه را به همراه هرگونه اسناد پشتیبانی به [email protected] ارسال کنید. این تنها راه هایی است که می توانید نگرانی های خود را مطرح کنید و پاسخ دقیقی از ما دریافت کنید. این بدان معناست که از شما نخواهید که به دفاتر ما مراجعه کنید یا با هیچ یک از کارمندان ما تماس بگیرید.
شکایت باید شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی مشتری؛
- شماره حساب معاملاتی مشتری؛
- شماره تراکنش های تحت تأثیر، در صورت وجود؛
- تاریخ و ساعتی که موضوع مطرح شد؛ و
- شرح موضوع
- و شواهد پشتیبان شکایت
شکایت نباید شامل موارد زیر باشد:
- زبان توهین آمیز به BelleoFX یا یک کارمند BelleoFX.
هنگامی که یک شکایت معتبر دریافت می شود، شرکت باید مسائل خاص مطرح شده و شواهد ارائه شده توسط مشتری را در نظر بگیرد. پس از دریافت یک شکایت معتبر، یک ایمیل تأیید کتبی ظرف دو (2) روز کاری برای مشتری ارسال می شود. این ایمیل قدردانی، مشتری را از شماره مرجع یکتا (URN) که باید در تمام تماس‌های آینده با شرکت در مورد شکایت خاص استفاده شود، مطلع می‌کند.
شرکت شکایت مشتری را با هدف حل و فصل نهایی هر موضوعی به موقع و حداکثر تا یک ماه از زمان دریافت اولیه شکایت بررسی می کند.
در طول دوره بررسی شکایت، شرکت ممکن است مشتری را از روند رسیدگی مطلع کند و اطلاعات و/یا اسناد اضافی (در صورت لزوم) برای ارزیابی کامل شکایت مذکور درخواست کند.
در صورتی که شرکت نتواند در بازه زمانی دو ماهه فوق به حل و فصل نهایی شکایت دست یابد، پیش از این به مشتری از دلایل تاخیر اطلاع داده می شود و در مورد مدت زمانی که در آن شکایت می کند، توضیحات بیشتری ارائه خواهد شد. تکمیل تحقیقات با حداکثر تمدید یک ماه دیگر امکان پذیر خواهد بود.
هدف شرکت همیشه حل و فصل شکایات به شیوه ای دوستانه و حرفه ای است.
اگر مشتری از ارزیابی ما و/یا هر پیشنهاد تسویه رضایت نداشته باشد، می‌خواهیم به شما اطلاع دهیم که این حق را دارید که شکایت را حداکثر تا چهار ماه پس از تاریخی که در مورد نهایی ما به شما اطلاع داده شد، به کمیسیون خدمات مالی موریس ارجاع دهید. تصمیم، اما نه قبل از تصمیم نهایی ما.
