Procedimientos de manejo de quejas
Belleo Markets (la “Compañía”) se preocupa por mantener siempre a sus clientes contentos y satisfechos con sus servicios. El propósito de esta política de quejas es describir el procedimiento efectivo y transparente de la Compañía para el manejo inmediato de quejas de todos los clientes existentes.
Estos Procedimientos de manejo de quejas forman parte del Acuerdo del Cliente, los Términos y Condiciones y todas las demás políticas de la empresa. Cualquier término en mayúscula que no esté definido en estos Procedimientos de manejo de quejas tendrá el significado que se le atribuye en el Acuerdo con el Cliente.
La Compañía puede modificar estos Procedimientos de manejo de quejas y se le aplicarán una vez que se publique en nuestro sitio web. Asegúrese de consultar nuestro sitio web con regularidad.
Para presentar una queja, genere un ticket a través del Portal del cliente o envíe una descripción y la fecha en que ocurrió el incidente junto con cualquier documentación de respaldo a [email protected] . Éstas son las únicas formas de plantear sus inquietudes y obtener una respuesta precisa de nuestra parte. Esto significa que no es necesario que visite nuestras oficinas ni se comunique con ninguno de nuestros empleados.
Una queja deberá incluir:
- el nombre y apellido del cliente;
- el número de cuenta comercial del cliente;
- los números de transacción afectados, si corresponde;
- la fecha y hora en que surgió el problema; y
- una descripción del problema
- y pruebas que sustentan la denuncia
Una queja no debe incluir:
- lenguaje ofensivo dirigido a BelleoFX o a un empleado de BelleoFX.
Cuando se reciba una queja válida, la Compañía tendrá en cuenta las cuestiones particulares planteadas y las pruebas proporcionadas por el Cliente. Al recibir una queja válida, se enviará un correo electrónico de acuse de recibo por escrito al cliente dentro de los dos (2) días hábiles. Este correo electrónico de Reconocimiento notificará además al Cliente el número de referencia único (URN) que debe utilizarse en todos los contactos futuros con la Compañía con respecto a la queja específica.
La Compañía investigará la queja del Cliente con el objetivo de llegar a una resolución final de cualquier problema en el momento oportuno, con un plazo máximo de un mes desde la recepción inicial de la queja.
Durante el período de investigación de la queja, la Compañía puede informar al Cliente sobre el proceso de manejo y solicitar información y/o documentación adicional (según sea necesario) para la evaluación completa de dicha queja.
En caso de que la Compañía no pueda llegar a una resolución final de la queja dentro del período de dos meses antes mencionado, se notificará previamente al Cliente los motivos del retraso y se le proporcionará mayor indicación sobre el período de tiempo dentro del cual será posible completar la investigación, siendo la prórroga máxima de un mes adicional.
La Compañía siempre tiene como objetivo resolver las quejas de manera amigable y profesional.
Si el Cliente no se siente satisfecho con nuestra evaluación y/o cualquier oferta de acuerdo, nos gustaría informarle que tiene derecho a remitir la queja a la Comisión de Servicios Financieros de Mauricio a más tardar cuatro meses después de la fecha en que se le notificó sobre nuestra decisión final. decisión, pero no antes de nuestra decisión final.
