Procédures de traitement des plaintes
Belleo Markets (la « Société ») se soucie de toujours garder ses clients heureux et satisfaits de ses services. Le but de cette politique de réclamation est de décrire la procédure efficace et transparente de la Société pour le traitement immédiat des réclamations de tous les clients existants.
Ces procédures de traitement des réclamations font partie de l’accord client, des conditions générales et de toutes les autres politiques de l’entreprise. Tout terme en majuscule non défini dans les présentes procédures de traitement des réclamations aura le sens qui lui est attribué dans l'accord client.
La Société peut modifier ces procédures de traitement des réclamations et celles-ci s'appliqueront à vous une fois publiées sur notre site Web. Veuillez vous assurer de consulter régulièrement notre site Web.
Afin de déposer une plainte, veuillez créer un ticket via le portail client ou envoyer une description et la date à laquelle l'incident s'est produit ainsi que toute pièce justificative à [email protected] . Ce sont les seuls moyens de faire part de vos préoccupations et d’obtenir une réponse précise de notre part. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de visiter nos bureaux ou de contacter l'un de nos employés.
Une plainte doit comprendre :
- le nom et le prénom du client ;
- le numéro de compte de trading du client ;
- les numéros de transaction concernés, le cas échéant ;
- la date et l'heure auxquelles le problème est survenu ; et
- une description du problème
- et les preuves à l'appui de la plainte
Une plainte ne doit pas inclure :
- langage offensant adressé soit à BelleoFX, soit à un employé de BelleoFX.
Lorsqu'une réclamation valable est reçue, la Société prendra en compte les problèmes particuliers soulevés et les preuves fournies par le Client. Dès réception d’une réclamation valable, un email d’accusé de réception écrit sera envoyé au client dans un délai de deux (2) jours ouvrés. Cet e-mail d'accusé de réception informera en outre le Client du numéro de référence unique (URN) qui doit être utilisé lors de tout contact futur avec la Société concernant la plainte spécifique.
La Société enquêtera sur la plainte du Client dans le but de parvenir à une résolution finale de tout problème dans les meilleurs délais, avec un délai maximum d'un mois à compter de la réception initiale de la plainte.
Pendant la période d'enquête sur la réclamation, la Société peut informer le Client du processus de traitement et demander des informations et/ou des documents supplémentaires (si nécessaire) pour l'évaluation complète de ladite réclamation.
Dans le cas où la Société ne parviendrait pas à une résolution définitive de la réclamation dans le délai de deux mois susmentionné, le Client sera préalablement informé des raisons du retard et des indications complémentaires lui seront fournies concernant le délai dans lequel il Il sera possible de compléter l'enquête, la prolongation maximale étant d'un mois supplémentaire.
La Société s’efforce toujours de résoudre les plaintes de manière commerciale et amicale.
Si le client n'est pas satisfait de notre évaluation et/ou de toute offre de règlement, nous souhaitons vous informer que vous avez le droit de soumettre la plainte à la Mauritius Financial Services Commission au plus tard quatre mois après la date à laquelle vous avez été informé de notre décision finale. décision, mais pas avant notre décision finale.
