إجراءات التعامل مع الشكاوى
تهتم شركة Belleo Markets ("الشركة") بإبقاء عملائها سعداء وراضين دائمًا عن خدماتها. الغرض من سياسة الشكاوى هذه هو تحديد إجراءات الشركة الفعالة والشفافة للتعامل الفوري مع الشكاوى لجميع العملاء الحاليين.
تشكل إجراءات التعامل مع الشكاوى هذه جزءًا من اتفاقية العميل والشروط والأحكام وجميع سياسات الشركة الأخرى. أي مصطلح مكتوب بأحرف كبيرة لم يتم تعريفه في إجراءات التعامل مع الشكاوى هذه يجب أن يكون له المعنى المنسوب إليه في اتفاقية العميل.
يجوز للشركة تعديل إجراءات التعامل مع الشكوى هذه، وسوف تنطبق عليك بمجرد نشرها على موقعنا. يرجى التأكد من مراجعة موقعنا بانتظام.
من أجل تقديم شكوى، يرجى رفع تذكرة عبر بوابة العميل أو إرسال وصف وتاريخ وقوع الحادث مع أي وثائق داعمة إلى [email protected] . هذه هي الطرق الوحيدة للتعبير عن مخاوفك والحصول على رد دقيق منا. وهذا يعني أنه لا نطلب منك زيارة مكاتبنا أو التواصل مع أي من موظفينا.
يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:
- اسم العميل ولقبه؛
- رقم حساب التداول الخاص بالعميل؛
- أرقام المعاملات المتأثرة، إن وجدت؛
- تاريخ ووقت ظهور المشكلة؛ و
- وصف لهذه القضية
- والأدلة الداعمة للشكوى
يجب ألا تتضمن الشكوى ما يلي:
- لغة مسيئة موجهة إما إلى BelleoFX أو إلى أحد موظفي BelleoFX.
عند تلقي شكوى صحيحة، يجب على الشركة أن تأخذ في الاعتبار القضايا المحددة المثارة والأدلة المقدمة من العميل. عند استلام شكوى صحيحة، سيتم إرسال إقرار كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى العميل خلال يومي (2) عمل. ستُعلم رسالة الإقرار الإلكترونية هذه العميل أيضًا بالرقم المرجعي الفريد (URN) الذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع الشركة فيما يتعلق بالشكوى المحددة.
ستقوم الشركة بالتحقيق في شكوى العميل بهدف التوصل إلى حل نهائي لأي مشكلة في الوقت المناسب، بحد أقصى شهر واحد من تاريخ استلام الشكوى الأولية.
خلال فترة التحقيق في الشكوى، يجوز للشركة إبلاغ العميل بعملية المعالجة وطلب معلومات و/أو وثائق إضافية (حسب الضرورة) للتقييم الكامل للشكوى المذكورة.
في حالة عدم تمكن الشركة من التوصل إلى حل نهائي للشكوى خلال فترة الشهرين المذكورة أعلاه، سيتم إخطار العميل مسبقًا بأسباب التأخير وسيتم تقديم إشارة إضافية فيما يتعلق بالفترة الزمنية التي تم خلالها تقديم الشكوى. سيكون من الممكن استكمال التحقيق، مع الحد الأقصى للتمديد لمدة شهر إضافي.
تهدف الشركة دائمًا إلى حل الشكاوى بطريقة عمل ودية ومهنية.
إذا شعر العميل بعدم الرضا عن تقييمنا و/أو أي عرض تسوية، نود أن نعلمك أن لديك الحق في إحالة الشكوى إلى لجنة الخدمات المالية في موريشيوس في موعد لا يتجاوز أربعة أشهر بعد تاريخ إخطارك بقرارنا النهائي. القرار، ولكن ليس قبل قرارنا النهائي.
