Procedure di gestione dei reclami
Belleo Markets (la "Società") si preoccupa di mantenere sempre i propri clienti felici e soddisfatti dei propri servizi. Lo scopo di questa politica sui reclami è di delineare la procedura efficace e trasparente della Società per la gestione immediata dei reclami di tutti i clienti esistenti.
Le presenti Procedure di gestione dei reclami fanno parte del Contratto con il cliente, dei Termini e condizioni e di tutte le altre politiche aziendali. Qualsiasi termine in maiuscolo non definito nelle presenti Procedure di gestione dei reclami avrà il significato attribuitogli nel Contratto con il cliente.
La Società può modificare le presenti Procedure di gestione dei reclami e si applicheranno a te una volta pubblicate sul nostro sito Web. Assicurati di controllare regolarmente il nostro sito Web.
Per presentare un reclamo, si prega di aprire un Ticket tramite il Portale Clienti o inviare una descrizione e la data in cui si è verificato l'incidente insieme a qualsiasi documentazione di supporto a [email protected] . Questi sono gli unici modi per sollevare le proprie preoccupazioni e ottenere una risposta precisa da parte nostra. Ciò significa che non è necessario recarsi presso i nostri uffici o contattare uno dei nostri dipendenti.
Il reclamo deve contenere:
- nome e cognome del cliente;
- il numero del conto di trading del cliente;
- i numeri delle transazioni interessate, se applicabili;
- la data e l'ora in cui si è verificato il problema; e
- una descrizione del problema
- e prove a sostegno della denuncia
Un reclamo non deve includere:
- linguaggio offensivo rivolto a BelleoFX o a un dipendente di BelleoFX.
Quando viene ricevuto un reclamo valido, la Società terrà conto delle questioni specifiche sollevate e delle prove fornite dal Cliente. Dopo aver ricevuto un reclamo valido, verrà inviata un'e-mail di conferma scritta al cliente entro due (2) giorni lavorativi. Questa e-mail di conferma notificherà inoltre al Cliente il numero di riferimento univoco (URN) che dovrà essere utilizzato in tutti i futuri contatti con la Società in merito al reclamo specifico.
La Società esaminerà il reclamo del Cliente allo scopo di giungere a una risoluzione definitiva di qualsiasi problema in tempi rapidi, entro un periodo massimo di un mese dal ricevimento del reclamo iniziale.
Durante il periodo di istruttoria del reclamo, la Società potrà informare il Cliente del processo di gestione e richiedere ulteriori informazioni e/o documentazione (ove necessario) per la valutazione completa del reclamo in questione.
Nel caso in cui la Società non riesca a raggiungere una risoluzione definitiva del reclamo entro il suddetto termine di due mesi, il Cliente verrà preventivamente informato dei motivi del ritardo e gli verrà fornita ulteriore indicazione in merito al periodo di tempo entro il quale sarà possibile concludere l'indagine, con proroga massima di un ulteriore mese.
La Società si impegna sempre a risolvere i reclami in modo amichevole e professionale.
Qualora il Cliente non si ritenga soddisfatto della nostra valutazione e/o di qualsiasi offerta di conciliazione, desideriamo informarlo che ha il diritto di inoltrare il reclamo alla Mauritius Financial Services Commission entro e non oltre quattro mesi dalla data in cui è stato informato della nostra decisione finale, ma non prima della nostra decisione finale.
