Procedure di gestione dei reclami
Belleo Markets (la “Società”) si preoccupa di rendere i propri clienti sempre felici e soddisfatti dei propri servizi. Lo scopo di questa politica di reclamo è quello di delineare la procedura efficace e trasparente della Società per la gestione immediata dei reclami di tutti i clienti esistenti.
Le presenti procedure di gestione dei reclami fanno parte del Contratto con il cliente, dei Termini e condizioni e di tutte le altre politiche aziendali. Tutti i termini in maiuscolo non definiti nelle presenti Procedure di gestione dei reclami avranno il significato ad essi attribuito nel Contratto con il cliente.
La Società può modificare la presente Procedura di gestione dei reclami, che si applicherà all'utente una volta pubblicata sul nostro sito web. Si prega di controllare regolarmente il nostro sito web.
Per presentare un reclamo, si prega di sollevare un Ticket attraverso il Portale clienti o di inviare una descrizione e la data in cui si è verificato l'incidente, insieme a qualsiasi documentazione di supporto, a[email protected]. Questi sono gli unici modi per sollevare i vostri dubbi e ottenere una risposta accurata da parte nostra. Ciò significa che non è necessario visitare i nostri uffici o contattare i nostri dipendenti.
Un reclamo deve includere:
- nome e cognome del cliente;
- il numero di conto di negoziazione del cliente;
- numeri delle transazioni interessate, se del caso
- la data e l'ora in cui è sorto il problema; e
- una descrizione del problema
- e le prove a sostegno del reclamo .
Un reclamo non deve includere:
- linguaggio offensivo rivolto a BelleoFX o a un dipendente di BelleoFX.
Quando riceve un reclamo valido, la Società prenderà in considerazione le questioni particolari sollevate e le prove fornite dal Cliente. Al ricevimento di un reclamo valido, verrà inviata al cliente un'e-mail di conferma scritta entro due (2) giorni lavorativi. Tale e-mail di conferma comunicherà inoltre al Cliente il numero di riferimento univoco (URN) che dovrà essere utilizzato in tutti i futuri contatti con la Società in merito allo specifico reclamo.
La Società indagherà sul reclamo del Cliente con l'obiettivo di raggiungere una risoluzione definitiva di qualsiasi problema in modo tempestivo, con un periodo massimo di un mese dal ricevimento del reclamo iniziale.
Durante il periodo di indagine del reclamo, la Società può informare il Cliente del processo di gestione e richiedere ulteriori informazioni e/o documentazione (se necessario) per la valutazione completa di tale reclamo.
Nel caso in cui la Società non sia in grado di giungere a una risoluzione definitiva del reclamo entro il suddetto termine di due mesi, il Cliente sarà preventivamente informato delle ragioni del ritardo e saranno fornite ulteriori indicazioni sul periodo di tempo entro il quale sarà possibile completare l'istruttoria, con una proroga massima di un ulteriore mese.
La Società mira sempre a risolvere i reclami in modo amichevole e professionale.
Nel caso in cui il Cliente non sia soddisfatto della nostra valutazione e/o di un'eventuale offerta di transazione, desideriamo informarlo che ha il diritto di presentare il reclamo alla Mauritius Financial Services Commission entro quattro mesi dalla data in cui gli è stata notificata la nostra decisione finale, ma non prima della nostra decisione finale.
