投诉处理程序

Belleo Markets（“公司”）始终致力于让客户对其服务感到满意和满意。本投诉政策的目的是概述公司立即处理所有现有客户投诉的有效且透明的程序。

本投诉处理程序构成客户协议、条款和条件以及所有其他公司政策的一部分。本投诉处理程序中未定义的任何大写术语应具有客户协议中规定的含义。

公司可以修改本投诉处理程序，一旦在我们的网站上发布，即适用于您。请确保定期查看我们的网站。

要提出投诉，请通过客户端提出投诉单，或将描述和事件发生的日期以及任何支持文档发送至[email protected] 。这是提出您的疑虑并获得我们准确答复的唯一方法。这意味着，不需要您访问我们的办公室或联系我们的任何员工。

投诉应包括：

投诉不得包括：

收到有效投诉后，公司应考虑提出的具体问题和客户提供的证据。收到有效投诉后，我们将在两 (2) 个工作日内向客户发送书面确认电子邮件。此确认电子邮件将进一步通知客户唯一的参考号 (URN)，在未来与公司就特定投诉进行的所有联系中必须使用该参考号。

公司将调查客户的投诉，以便及时达成任何问题的最终解决方案，最长期限为自首次收到投诉之日起一个月。

在投诉调查期间，公司可能会通知客户处理流程，并要求提供额外信息和/或文件（如有必要），以便全面评估所述投诉。

如果公司无法在上述两个月内达成投诉的最终解决方案，将提前通知客户延迟的原因，并进一步说明延迟的期限。可以完成调查，最长可以再延长一个月。

公司始终致力于以友好和专业的商业方式解决投诉。

如果客户对我们的评估和/或任何和解方案不满意，我们谨通知您，您有权在收到我们的最终结果通知之日起四个月内将投诉提交给毛里求斯金融服务委员会决定，但不是在我们做出最终决定之前。