Procedimentos de Tratamento de Reclamações

Belleo Markets (a “Empresa”) se preocupa em manter sempre seus clientes felizes e satisfeitos com seus serviços. O objetivo desta política de reclamações é delinear o procedimento eficaz e transparente da Empresa para o tratamento imediato de reclamações de todos os clientes existentes.

Este Procedimento de Tratamento de Reclamações faz parte do Contrato do Cliente, Termos e Condições e todas as outras políticas da empresa. Qualquer termo em maiúsculas não definido neste Procedimento de Tratamento de Reclamações terá o significado atribuído no Contrato do Cliente.

A Empresa pode alterar este Procedimento de Tratamento de Reclamações, que será aplicável a você assim que for publicado em nosso site. Certifique-se de verificar nosso site regularmente.

Para registrar uma reclamação, por favor, envie um Ticket pelo Portal do Cliente ou envie uma descrição e a data em que o incidente ocorreu, junto com qualquer documentação de suporte, para [email protected]. Estas são as únicas formas de levantar suas preocupações e obter uma resposta precisa de nossa parte. Isso significa que não é necessário visitar nossos escritórios ou entrar em contato com qualquer um de nossos funcionários.

Uma reclamação deve incluir:

• o nome e sobrenome do cliente;
• o número da conta de negociação do cliente;
• os números das transações afetadas, se aplicável;
• a data e hora em que o problema ocorreu; e
• uma descrição do problema;
• e evidências de suporte à reclamação.

Uma reclamação não deve incluir:

• linguagem ofensiva dirigida à BelleoFX ou a um funcionário da BelleoFX.

Quando uma reclamação válida é recebida, a Empresa levará em consideração as questões particulares levantadas e as evidências fornecidas pelo Cliente. Após o recebimento de uma reclamação válida, um e-mail de confirmação por escrito será enviado ao cliente no prazo de dois (2) dias úteis. Este e-mail de confirmação também notificará o Cliente sobre o número de referência único (URN), que deve ser usado em todos os contatos futuros com a Empresa sobre a reclamação específica.

A Empresa investigará a reclamação do Cliente com o objetivo de chegar a uma resolução final de qualquer problema de maneira oportuna, dentro de um período máximo de um mês a partir do recebimento inicial da reclamação.

Durante o período de investigação da reclamação, a Empresa pode informar o Cliente sobre o processo de tratamento e solicitar informações adicionais e/ou documentação (conforme necessário) para a avaliação completa da reclamação mencionada.

No caso de a Empresa não conseguir chegar a uma resolução final da reclamação dentro do período de dois meses mencionado, o Cliente será notificado previamente sobre os motivos do atraso e será fornecida uma indicação adicional sobre o período de tempo dentro do qual será possível concluir a investigação, com a extensão máxima sendo de um mês adicional.

A Empresa sempre visa resolver reclamações de maneira amigável e profissional.

Se o Cliente se sentir insatisfeito com nossa avaliação e/ou qualquer proposta de solução, gostaríamos de informá-lo de que você tem o direito de encaminhar a reclamação à Comissão de Serviços Financeiros de Maurício (Mauritius Financial Services Commission) no máximo quatro meses após a data em que foi notificado sobre nossa decisão final, mas não antes de nossa decisão final.