Thủ tục giải quyết khiếu nại
Belleo Markets (“Công ty”) quan tâm đến việc luôn làm cho khách hàng hài lòng và hài lòng với các dịch vụ của mình. Mục đích của chính sách khiếu nại này là phác thảo thủ tục minh bạch và hiệu quả của Công ty trong việc xử lý khiếu nại ngay lập tức của tất cả các khách hàng hiện tại.
Quy trình xử lý khiếu nại này là một phần của Thỏa thuận khách hàng, Điều khoản và điều kiện cũng như tất cả các chính sách khác của công ty. Bất kỳ thuật ngữ viết hoa nào không được xác định trong Thủ tục xử lý khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định trong Thỏa thuận khách hàng.
Công ty có thể sửa đổi Quy trình xử lý khiếu nại này và quy trình này sẽ áp dụng cho bạn sau khi được công bố trên Trang web của chúng tôi. Hãy đảm bảo kiểm tra trang web của chúng tôi thường xuyên.
Để gửi khiếu nại, vui lòng gửi Vé thông qua Cổng thông tin khách hàng hoặc gửi mô tả và ngày xảy ra sự cố cùng với mọi tài liệu hỗ trợ tới [email protected] . Đây là những cách duy nhất để nêu lên mối quan ngại của bạn và nhận được phản hồi chính xác từ chúng tôi. Điều này có nghĩa là bạn không cần phải đến văn phòng của chúng tôi hoặc liên hệ với bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi.
Đơn khiếu nại sẽ bao gồm:
- họ và tên khách hàng;
- số tài khoản giao dịch của khách hàng;
- số giao dịch bị ảnh hưởng, nếu có;
- ngày và giờ phát sinh vấn đề; Và
- mô tả vấn đề
- và bằng chứng hỗ trợ cho khiếu nại
Đơn khiếu nại không được bao gồm:
- ngôn ngữ xúc phạm nhằm vào BelleoFX hoặc nhân viên BelleoFX.
Khi nhận được khiếu nại hợp lệ, Công ty sẽ xem xét các vấn đề cụ thể được nêu ra và bằng chứng do Khách hàng cung cấp. Sau khi nhận được khiếu nại hợp lệ, email xác nhận bằng văn bản sẽ được gửi cho khách hàng trong vòng hai (2) ngày làm việc. Email Xác nhận này sẽ thông báo thêm cho Khách hàng về số tham chiếu duy nhất (URN) phải được sử dụng trong mọi liên hệ trong tương lai với Công ty về khiếu nại cụ thể.
Công ty sẽ điều tra khiếu nại của Khách hàng nhằm đạt được giải pháp cuối cùng cho mọi vấn đề một cách kịp thời, trong thời gian tối đa là một tháng kể từ khi nhận được khiếu nại ban đầu.
Trong thời gian điều tra khiếu nại, Công ty có thể thông báo cho Khách hàng về quy trình xử lý và yêu cầu thêm thông tin và/hoặc tài liệu (nếu cần) để đánh giá đầy đủ về khiếu nại nói trên.
Trong trường hợp Công ty không thể đạt được giải pháp cuối cùng cho khiếu nại trong khoảng thời gian hai tháng nói trên, Khách hàng sẽ được thông báo trước về lý do trì hoãn và chỉ dẫn thêm về khoảng thời gian mà Công ty sẽ đưa ra. sẽ có thể hoàn tất cuộc điều tra với thời gian gia hạn tối đa là thêm một tháng.
Công ty luôn hướng tới giải quyết khiếu nại một cách thân thiện và chuyên nghiệp.
Nếu Khách hàng cảm thấy không hài lòng với đánh giá của chúng tôi và/hoặc bất kỳ đề nghị giải quyết nào, chúng tôi muốn thông báo cho bạn rằng bạn có quyền chuyển khiếu nại đến Ủy ban Dịch vụ Tài chính Mauritius không quá bốn tháng sau ngày bạn được thông báo về quyết định cuối cùng của chúng tôi. quyết định, nhưng không phải trước quyết định cuối cùng của chúng tôi.
